Was bedeutet es eigentlich, wenn der Kunde sagt: „Das war viel besser als erwartet.“?
Natürlich freut man sich. Es ist schön, einen zufriedenen Kunden zu haben.
Aber: Was sagt das über das Unternehmen/Produkt aus? Sehr viel erwartet scheint sich der Kunde nicht zu haben. Warum eigentlich nicht?
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