“Dann stellen sie sich das immer so leicht vor”, sagt mein Freund Martin über seine Kund:innen. Die glauben, er könne auf Zuruf mal schnell was erledigen. Dauert ja nicht lang.
In Wirklichkeit bedeuten solche Zurufe für ihn viel Aufwand, durcheinander gebrachte Tagesplanung und (zumindest kurzfristigen) kognitiven Stress.
Die Kund:innen sehen nur ihre kleine Anfrage, nicht deine zehn anderen Baustellen. Sie wissen nicht, dass du gerade mitten in etwas anderem steckst. Dass Umschalten kostet.
Dass “schnell mal” gar nicht existiert.
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