Besser als erwartet

Was bedeutet es eigentlich, wenn der Kunde sagt: „Das war viel besser als erwartet.“?

Natürlich freut man sich. Es ist schön, einen zufriedenen Kunden zu haben.

Aber: Was sagt das über das Unternehmen/Produkt aus? Sehr viel erwartet scheint sich der Kunde nicht zu haben. Warum eigentlich nicht?