Spannender Gedanke von Philipp Maderthaner: Es geht nicht darum, unsere Kunden glücklich zu machen. Weil auf das Glück unserer Kunden haben wir nur ganz beschränkten Einfluss.
Aber: Wir können unsere Kunden erfolgreich machen. Da haben wir schon “mehr Griff drauf”.
Dazu müssen wir unseren Kunden geben, was sie brauchen — nicht zwingend das, was sie wollen.
“Es kann sein, dass der Weg zum Erfolg sie nicht immer glücklich macht. Es kann sein, dass sie dafür Dinge tun müssen, die ihnen extrem auf die Nerven gehen”, sagt er.
Aber was wäre die Alternative?
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