Tag#Marketing

Unlängst habe ich bei einem Webinar Folgendes gehört: Achtzig Prozent der Unternehmen sind davon überzeugt, dass sie ein “überdurchschnittliches Kundenerlebnis” liefern.

Da passt natürlich was nicht zusammen. Es ist statistisch unmöglich, dass die Mehrheit der Unternehmen ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis bieten. Maximal 49 Prozent der Unternehmen können über dem Durchschnitt liegen, aber sicher nicht achtzig. (Experten nennen diese Form der Selbstüberschätzung den Dunning-Kruger-Effekt.)

Aber das Problem hat noch eine zweite Facette: Nur acht Prozent der Kund:innen stimmen zu, dass sie tatsächlich ein überdurchschnittliches Kundenerlebnis erfahren haben!

Anders formuliert: Praktisch alle Unternehmen glauben, dass sie besser sind, als sie tatsächlich von ihren Kund:innen wahrgenommen werden.

Ich denke, für Solopreneur:innen ergibt sich daraus eine einfache Daumenregel: Geh davon aus, dass du für deine Kund:innen nichts Besonderes bist. Und wenn du was Besonderes sein willst, dann musst ganz schön hart dafür arbeiten – weil deine Mitbewerber:innen am Markt auch nicht auf der Nudelsuppe daher geschwommen sind.

Nur, wenn du diese demütige Haltung angenommen hast, kannst du ohne Selbstüberschätzung fleißig daran arbeiten, für deine Kund:innen einen echten Unterschied zu machen.

Klar bist du dein Geld wert!

Aber wenn du ein high ticket offer hast und zwar Interessenten, aber keine Kunden, dann hast du vielleicht trotzdem ein Pricing-Problem.

Du brauchst eine Vision für dein Solo-Business, und zwar eine große.

Du brauchst eine gerechte Sache, einen Unternehmer-Traum, die dich verlässlich an deinem Business arbeiten lassen und die dafür sorgen, dass du wie ein Stehaufmännlein immer wieder aufstehst. Sonst stehst du die Reise nicht durch.

Aber deine Kund:innen?

Deine Kund:innen wollen Lösungen, keine Visionen.

Deine Werte sind ein fundamentaler Bestandteil eines Lifestyle Business. Bewusst oder unbewusst wird sich in deinem Business widerspiegeln, was dir im Leben wichtig ist und was nicht.

Ich denke mir: Wenn das so ist, dann wäre es doch eine gute Idee, die Werte in deinem Lifestyle Business bewusst auszudrücken. Also dir zu überlegen, welche Werte dich in deiner Selbständigkeit und im Umgang mit deinen Kund:innen leiten und diese Werte dann auch bei allen Gelegenheiten sichtbar zu machen.

Oder, anders formuliert: Woran können deine Kund:innen in deinen Produkten, in deinem Marketing, in deinem Content deine Werte erkennen?

Macht es Sinn, sich sehr spitz zu positionieren?

Vielleicht.

Aber dafür muss Folgendes gegeben sein: Du musst in deiner spitzen Nische auch ein spitzen Experte sein!

Gutes Marketing sagt nicht: Schau her, wie gut ich bin! 

Gutes Marketing sagt: Ich weiß, dass ich gut bin. Aber es geht hier nicht um mich. Ich lade dich ein, mich kennenzulernen und zu entdecken, wie ich DIR helfen kann. 

Klar, es ist für dich als Lifestyle Entrepreneure total wichtig, dass du authentisch bist und auch mal Kante zeigst. Deine Kund:innen möchten mit einem echten Menschen zusammenarbeiten, nicht mit einer aalglatten Kunst-Person.

Aber: Du darfst in deine authentische Business-Person reinwachsen. Das geht nicht von heute auf morgen.